Nos formations pour la montée en compétences du personnel de l'aviation

L’hôtesse et le steward (ou Personnel Navigant Commercial – PNC) appartiennent à l’équipage non technique de l’avion. Ils présentent et s’assurent du respect des consignes de sécurité à bord de l’avion. Ils accueillent les passagers, se rendent disponibles à leurs demandes. Ils servent les repas et les boissons durant le vol et vendent les produits détaxés. Ils expliquent et font appliquer les consignes de sécurité et de sauvetage.

Présentation générale du métier

Le personnel navigant commercial (PNC) ou membre de l’équipage de cabine, est l’employé travaillant au service d’une compagnie aérienne. Plus communément appelé hôtesse de l’air pour les femmes et steward pour les hommes, le PNC doit remplir deux missions :

• Sa mission principale est d’assurer la sécurité des passagers durant chaque vol. Pour ce faire, le PNC transmet des consignes de sécurité aux passagers et veille au respect de ces dernières. Enfin, il applique les procédures de sécurité ou de secourisme en cas de besoin.
• Le PNC est également chargé d’une mission commerciale qui consiste à s’occuper des passagers tout au long du vol en étant à attentif et réactif face à toutes les demandes. L’accueil, le confort et la fidélisation des clients sont les clefs d’une prestation de qualité pour une compagnie aérienne.

Les formations nécessaires

• Le diplôme du baccalauréat est obligatoirement demandé lors d’un recrutement pour un poste de PNC. Même si le niveau BAC est suffisant pour la plupart des compagnies aériennes, certaines peuvent être plus exigeantes et demander un niveau BAC+2.
• Une parfaite maîtrise de la langue anglaise est également un prérequis indispensable pour prétendre au métier de PNC. Une attestation du niveau d’anglais telle que le TOEIC ou le TOEFL peut également être demandée afin de certifier les connaissances en anglais. La pratique d’autres langues étrangères, en particulier les langues rares (l’arabe, le mandarin, le russe…), est un atout de taille à mettre en avant pour se démarquer des autres candidats lors d’un recrutement.
• Pour exercer le métier dans une compagnie aérienne française, il faut être titulaire du Cabin Crew Attestation (CCA), diplôme délivré par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC). Ce diplôme est composé d’une partie théorique de 105 heures, puis d’une formation pratique de 36 heures. Le CCA se prépare dans les organismes homologués par la DGAC.
• Les candidats souhaitant préparer le CCA doivent obtenir au préalable une attestation d’aptitude médicale délivrée par un centre d’expertise médicale du personnel navigant (CEMPN). Cet examen médical est payant et doit être renouvelé tous les 2 ans, car c’est un métier qui nécessite une excellente santé physique et mentale.

Les aptitudes requises et le profil

• Il faut tout d’abord satisfaire à l’aptitude aéromédicale. Cet examen médical permet de vérifier la bonne santé physique et mentale du personnel, condition indispensable pour travailler à bord d’un avion. En effet, la résistance physique et mentale du PNC est souvent mises à l’épreuve par les décalages horaires, les changements climatiques, ou encore les emplois du temps irréguliers.
• Comme expliqué précédemment, la maîtrise de l’anglais est obligatoire pour exercer le métier.
• Pour des raisons évidentes de sécurité et de secourisme, le PNC doit savoir nager (Certificat de 50 mètres natation, effectué en moins d'1 minute 30 auprès d'un maître-nageur)
• Avoir 18 ans et être ressortissant d’un Etat membre de l’Espace Economique Européen.

En ce qui concerne le profil et les qualités recherchés chez une hôtesse de l’air ou un steward, c’est principalement :

• Une facilité de communication et un bon relationnel avec les clients. Avoir une bonne élocution, se montrer à l’écoute et au service des autres.
• La ponctualité et le sens des responsabilités sont des points très importants car c’est un métier de rigueur et de courtoisie.
• Savoir s’adapter et avoir un bon esprit d’équipe : Les membres du PNC doivent être flexibles et surtout, avoir une capacité d'adaptation aux changement rapide et efficace.